Opóźniony lub odwołany lot w podróży służbowej – co warto wiedzieć o odszkodowaniu?
Każdemu zapewne zdarzyło się kiedyś utknąć na lotnisku – z powodu opóźnionego przelotu, odwołanego rejsu czy innej nagłej sytuacji przewoźnika. Dla osób podróżujących prywatnie to spory dyskomfort, często nerwy już na początku urlopu, ale w przypadku podróży służbowych skutki opóźnień mogą być bardzo dotkliwe. Stracone spotkanie, niezdążenie na kolejny lot przesiadkowy, reorganizacja całej logistyki podróży – a przecież często są to długie i złożone trasy, których poszczególne odcinki są ściśle ze sobą powiązane.
Co więcej, takie opóźnienia niosą ze sobą realne konsekwencje biznesowe, jak utracone kontrakty czy wizerunkowe straty. Osoby często podróżujące służbowo zapewne nie raz miały do czynienia z takimi sytuacjami. Dlatego warto ubiegać się o odszkodowanie za odwołany czy opóźniony lot, a pasażerom przysługuje odszkodowanie finansowe – nawet do 600 euro.
W Bissole rekomendujemy współpracę z firmą AirCashBack, która skutecznie od wielu lat wspiera pasażerów w walce o należne im środki. Poniżej znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć o procedurze, zasadach i sytuacjach, w których warto zgłosić roszczenie.
Kto może ubiegać się o odszkodowanie?
Zawsze i wyłącznie PASAŻER, którego nazwisko widnieje na bilecie – bez względu na to, czy za bilet zapłaciła firma, czy osoba prywatna. Nie mogą wystąpić o odszkodowanie:
pracodawca, który opłacił podróż służbową,
organizator wyjazdu (np. Bissole),
osoba trzecia bez pełnomocnictwa.
To oznacza, że nawet jeśli jako firma organizujecie podróże służbowe pracowników, to każdy wniosek o odszkodowanie musi być zgłoszony osobiście przez pasażera. AirCashBack działa na podstawie pełnomocnictwa udzielanego przez podróżnego, które umożliwia im reprezentowanie go wobec linii lotniczych.
Kiedy przysługuje odszkodowanie?
Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 odszkodowanie przysługuje pasażerowi, jeżeli spełnione są określone warunki czasowe i odpowiedzialność leży po stronie linii lotniczej. Oto główne sytuacje:
✅ Odszkodowanie należy się, gdy:
lot opóźnił się o 3 godziny lub więcej (czas liczy się względem planowanej godziny przylotu),
lot został odwołany mniej niż 14 dni przed wylotem,
odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu (czyli nadkompletu pasażerów),
lot był realizowany przez przewoźnika z UE lub do UE z państw trzecich przez przewoźnika z UE.
Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu i opóźnienia:
250 euro – loty do 1500 km (np. Warszawa–Berlin),
400 euro – loty od 1500 do 3500 km (np. Kraków–Lizbona),
600 euro – loty powyżej 3500 km (np. Frankfurt–Nowy Jork)
Kiedy odszkodowanie NIE przysługuje?
❌ Wykluczenia:
opóźnienie poniżej 3 godzin,
lot odwołany z odpowiednim wyprzedzeniem (więcej niż 14 dni),
przyczyny niezależne od przewoźnika, tzw. siła wyższa – np.:
bardzo złe warunki pogodowe,
strajki kontroli lotów (ale nie załogi linii),
zamknięcie przestrzeni powietrznej,
zagrożenia bezpieczeństwa.
Uwaga: nawet jeśli linia lotnicza zapewniła hotel, posiłki, czy alternatywny transport, to nie wyklucza to prawa do odszkodowania – obowiązek opieki nie zastępuje rekompensaty finansowej.
Co jest potrzebne do zgłoszenia roszczenia?
Aby rozpocząć proces ubiegania się o odszkodowanie niezbędny jest:
numer lotu i data podróży,
nazwisko pasażera i adres e-mail,
potwierdzenie rezerwacji (np. e-mail z biletem),
podpisane pełnomocnictwo (wzór zapewnia AirCashBack).
Resztą – w tym kontaktem z przewoźnikiem, odwołaniami i procedurami – zajmuje się firma. Jeżeli przewoźnik odmawia wypłaty odszkodowania na drodze polubownej, AirCashBack kieruje zwykle postępowanie do sądu.
Dlaczego polecamy AirCashBack?
Ponad 10 lat doświadczenia w prawie lotniczym,
dziesiątki tysięcy skutecznie przeprowadzonych spraw,
brak opłat z góry – działają w modelu prowizyjnym, tylko po sukcesie,
prosta procedura online,
możliwość reprezentowania pasażera przed sądem, jeśli zajdzie taka potrzeba.
W Bissole przykładamy wagę nie tylko do organizacji podróży, ale również do bezpieczeństwa i komfortu naszych Klientów na każdym etapie. Dlatego w miasrę możliwości wspieramy ich w procesie reklamacyjnym oraz rekomendujemy zgłaszanie roszczeń odszkodowawczych do AirCashBack – zarówno po podróżach służbowych, jak i prywatnych.